ใครเป็นแฟนช็อกโกแลตยี่ห้อ ‘ท็อปเบอโรน’ คงรู้ดีว่าพวกเขาได้เปลี่ยนรูปทรงของช็อกโกแลตตัวเองใหม่ตั้งแต่ปี 2016 เพื่อทำให้น้ำน้ำหนักของช็อกโกแลตลดลง เป็นหนึ่งในแผนการรับมือกับต้นทุนการผลิตที่สูงขึ้น

โดยรูปทรงใหม่ของพวกเขานั้นคือการทำให้ช่องว่างระหว่างสามเหลี่ยมกว้างขึ้น จากน้ำหนักเดิมที่เคยขายอยู่ 200 กรัม จึงลดเหลือ 150 กรัม

แต่ถึงตอนนี้ ‘มอนเดลีซ อินเตอร์เนชั่นแนล’ บริษัทผู้ผลิตช็อกโกแลตยี่ห้อนี้เริ่มรู้แล้วว่าหน้าตาใหม่ของสินค้านี้ กำลังทำให้กลุ่มลูกค้าของเขาไม่เป็นที่พอใจอย่างรุนแรง และเตรียมที่จะกลับไปผลิตรูปทรงเดิมในขนาด 200 กรัม

 

 

ด้านผู้บริหารเผยว่า “ตอนที่ต้นทุนการผลิตสูงขึ้น เรามีตัวเลือกแค่ 2 ทางคือ 1. เพิ่มราคา 2.เปลี่ยนรูปลักษณ์เพื่อลดขนาดแต่ราคาเดิม พวกเราจึงเลือกแบบหลังเพื่อเป็นการช่วยเหลือลูกค้าอีกทางหนึ่ง แต่ดูเหมือนเราจะเลือกผิด เพราะการเพิ่มความกว้างของการเว้นระยะช็อกโกแลตทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนถูกโกง”

ในขณะที่แฟนๆ ของช็อกโกแลตยี่ห้อนี้ก็ได้แสดงความคิดเห็นของพวกเขาหลังจากเจอกับช็อกโกแลตหน้าตาแบบใหม่นี้ว่า

“มันเป็นการตัดสินใจที่ไม่ฉลาด เพราะหลายคนเลือกจ่ายเงินเพื่อซื้อช็อกโกแลตที่แพงกว่าจากรูปลักษณ์ที่โดดเด่น” จาก ไมเคิล แทต

หลุยส์ เบนเน็ตต์ ได้โพสต์ว่า “หลังจากวันทำงานที่วุ่นวายเสร็จสิ้น ผมตัดสินใจที่จะซื้อมันมากิน แต่พอผมแกะออกมาก็ตกใจ เพราะผมรู้สึกเหมือนช็อคโกแลตมันหายไปครึ่งนึง!”

ส่วนทาง สก๊อต แบล็คเคดเดอร์ ก็กล่าวว่า “ผมสามารถลงไปนอนในช่องว่างพวกนี้ได้เลย”

 

 

แต่เมื่อย้อนกลับไปถามผู้บริหารเกี่ยวกับยอดการขายที่ได้ นับตั้งแต่เปลี่ยนรูปแบบใหม่ พวกเขากลับบอกว่ามันขายดีเว่อร์เลยละ

“ยอดขายของเวอร์ชั่น 150 กรัม มันเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เลยละ และปี 2017 เป็นปีที่มหัศจรรย์สำหรับพวกเรามาก”

อย่างไรก็ตามดูเหมือนพวกเขาจะแคร์กลุ่มลูกค้ามาก แม้จะทำยอดขายได้ดีแต่ตอนนี้พวกเขาก็สั่งยุติการผลิตช็อกโกแลตแบบ 150 กรัมเรียบร้อยแล้ว

เราไม่แน่ใจว่า ‘ท็อปเบอโรน’ รูปแบบเดิมจะเพิ่มราคาจากเดิมมากน้อยแค่ไหน แต่คาดว่าปลายปีนี้เราจะได้รู้กันอย่างแน่นอน

 

 

ที่มา : www.bbc.co.uk